Edart service en garantie

BESTELLEN
Nadat je bestelling is geplaatst is de volgende stap het verzamelen van de order. Het streven is om de bestellingen voor kaarten, prints of kalenders binnen 1-3 dagen te verzenden. Afhankelijk van het tijdstip van bestelling en natuurlijk afhankelijk van de drukte kan het soms zelfs dezelfde dag nog verzonden worden, maar samengestelde orders met bijvoorbeeld prints hebben even tijd nodig om verwerkt te worden. Plankjes, de prints op hout om precies te zijn kunnen ook op voorraad zijn en in de regel snel verzonden worden, maar als ze geplakt moeten worden moet u rekening houden met een iets langere levertijd, maar zal zonder tegenbericht ook binnen 3 werkdagen gereed voor verzending kunnen zijn. Met prints op aluminium moet u echter rekening houden met een iets langere levertijd, omdat ik deze niet zelf produceer.  Daar kan ik u na de bestelling meer informatie over verstrekken. 

TRACK EN TRACE
Wanneer de bestelling ingepakt is en voorzien van de nodige verzendlabels én gereed is voor verzending ontvangt u een email met de track en trace code als het gaat om zowel Brievenbuspakjes en de reguliere Pakketten. Daarna is het aan de bezorgers om respectvol met uw bestelling om te gaan. 

RETOURBELEID
Het kan uiteraard voorkomen dat u niet tevreden bent met uw aankoop. De wet stelt dat u zonder opgaaf van redenen het pakket dan gewoon terug kunt sturen. 
Nadat ik de bestelling terug heb ontvangen, zal ik het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten op uw rekening terug boeken. 

Mocht u uw bestelling willen annuleren kan dit echter alleen voordat de bestelling is verzonden. Nadat uw bestelling is verzonden, is annulering technisch niet meer mogelijk, maar neem contact met edart op door middel van het vragenformulier. 

Aanvullend beleid & Veelgestelde vragen
Uw bestelling wordt zorgvuldig verpakt, maar mocht uw bestelling desondanks beschadigd bezorgd zijn verzoek ik u een foto van de beschadigingen te maken en deze via email naar mij op te sturen. Het e-mailadres is webwinkel@edart.nl. Nadat ik uw e-mail heb ontvangen, zullen we in goed onderling overleg naar een passende oplossing zoeken. Over het algemeen zorg ik op de snelst mogelijke termijn dan voor vervangende items voor zover dit mogelijk is. 

Ik streef ernaar om buiten het doorgaans vrolijke werk dat ik maak ook uw aankopen in mijn winkel een vrolijke gebeurtenis te laten zijn. Heeft u vragen over uw aankoop zal ik ze uiteraard graag beantwoorden. Telefonisch ben ik te bereiken op 06 25018553.

Q: Kan ik ook een cadeau direct naar de persoon sturen voor wie het bedoeld is ? Hoe doe ik dat ?
A: Ja dat kan en is natuurlijk een leuk idee. Het kan door uw verzendadres te wijzigen in de accountgegevens. 

Q: Zijn prijzen inclusief btw?
A: Ja, de prijzen zijn allemaal inclusief 21 % btw. Met uitzondering van de originele werken en de de speciale afdrukken gemaakt in een oplage van maximaal 10 exemplaren. 

Voor originele schilderijen geldt op het moment van schrijven nog een BTW percentage van 9 %. Maar ook die is in de genoemde prijs op de website inbegrepen.

Q: Zijn de prijzen inclusief verzendkosten?
A: Nee de meeste bestellingen zijn exclusief verzendkosten tenzij apart vermeld. Helaas kan ik niet per item aangeven wat de verzendkosten zijn, maar de totaalprijs van de verzendkosten zult u vinden in de winkelwagen en voor het afrekenen. Normaal gezien zal dit bedrag conform de huidige geldende tarieven van de Post en koeriersdiensten zijn. Neem contact met me op wanneer u het gevoel hebt dat de doorberekening niet helemaal goed gelukt is. 

Q: Is er een minimale afname?
A: Nee.

Q: Kan ik de kunstwerken ook in het echt komen bekijken?
A: Helaas kan dit niet meer via een galerie, maar voor grotere en duurdere stukken is het zeker mogelijk in mijn atelier te komen kijken. Neemt u in dat geval contact met mij op, dan maak ik graag een afspraak.
Indien u echter een bepaald werk bij een van mijn vertegenwoordigende galeries hebt gezien zult u met hen contact op moeten nemen.

Q: Hoe lang is de levertijd ?
A: In het geval van kaarten en prints met en zonder lijst streven wij er naar binnen 3 dagen na bestelling uw werk(en) verzendklaar te hebben. Bij "paniekaankopen" bijvoorbeeld in geval van een cadeau kan het in overleg. Wij zijn op dit moment flexibel. Wij helpen u graag.

Garantie en problemen
Q: Wat gebeurd er als mijn bestelde kaarten, prints of schilderijen beschadigd aankomen ?
A: Over ruilen doen wij niet moeilijk. 

Q: Wat moet ik doen als een transactie mislukt.
A: U krijgt van het systeem een mail met daarin een link om het nog eens te proberen.

Q: Wat moet ik doen alshet niet lukt producten te bestellen
A: Neem contact op en we achterhalen met u de oorzaak en zorgen voor een oplossing. Desnoods buiten de webwinkel om. Ik sta ervoor om alle zaken rond uw beoogde aankoop zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Ik ben een zelfstandig opererende kunstenaar en heb geen grote organisatie achter mij. Grote kans dat u altijd met mij persoonlijk te doen krijgt.

Heeft u vragen of opmerkingen naam gerust contact op!